...O tema central da obra é a aplicação do conceito de Qualidade Total à administração pública e, embora o autor reconheça o caráter polêmico do assunto, adverte que sua preocupação fundamental consiste, não na discussão dessa dimensão polêmica, mas na necessidade de mostrar ao “cidadão comum” (palavras suas), ao leitor mediano, como é possível e recomendável transpor um instrumental nascido no âmbito da empresa privada capitalista para o aparelho de Estado...
Osvaldo Araújo tem inteligência, perspicácia e informação suficiente para não se deixar envolver pelas falácias do neoliberalismo. Isso fica bem claro logo na introdução do seu livro: “Sim, o serviço público tem problemas graves e grandes. A maioria deles, entretanto, está localizada no andar de cima, onde se sentam nas suas poltronas prefeitos, governadores e presidentes...”; “pouco se escreve e se debate com equilíbrio sobre a qualidade do serviço público. Prevalece o ataque. A defesa não encontra eco na opinião pública, a i
